Hilfe & FAQs

1. Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst eine Bestellung einfach und bequem über unseren Online-Shop aufgeben. Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge den Anweisungen zur Kasse.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung

3. Ist meine Zahlung sicher?

Ja, deine Zahlung ist bei uns sicher. Unser Online-Shop wird von Shopify betrieben, einem der führenden E-Commerce-Plattformen weltweit. Shopify setzt auf modernste Sicherheitsstandards, um deine Zahlungsinformationen zu schützen.

Sicherheitsmaßnahmen von Shopify:

  • SSL-Verschlüsselung: Alle Daten, die zwischen deinem Browser und unserem Online-Shop übertragen werden, sind durch eine 256-Bit SSL-Verschlüsselung gesichert. Dies stellt sicher, dass deine Zahlungsinformationen vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

  • PCI-DSS-Konformität: Shopify ist vollständig PCI-DSS-konform. Das bedeutet, dass unsere Zahlungsprozesse den höchsten Sicherheitsstandards der Payment Card Industry Data Security Standard entsprechen.

  • Verschlüsselte Zahlungsinformationen: Deine Kreditkarteninformationen werden bei der Eingabe verschlüsselt und sicher verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unserem System.

  • Zuverlässige Zahlungsanbieter: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern wie PayPal, Stripe und führenden Kreditkartenunternehmen zusammen, die zusätzliche Sicherheitsschichten bieten.

Weitere Sicherheitsvorkehrungen:

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung: Für zusätzliche Sicherheit kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für dein Konto aktivieren. Dies schützt dein Konto zusätzlich, indem es einen zweiten Identifikationsschritt erfordert.

  • Betrugserkennung: Shopify verwendet fortschrittliche Algorithmen zur Betrugserkennung, um verdächtige Transaktionen zu identifizieren und zu verhindern.

Was du tun kannst:

  • Starke Passwörter: Verwende ein starkes Passwort für dein Konto und ändere es regelmäßig.

  • Aktuelle Software: Stelle sicher, dass dein Computer oder Mobilgerät sowie dein Browser auf dem neuesten Stand sind und über aktuelle Sicherheitsupdates verfügen.

Solltest du Fragen oder Bedenken bezüglich der Sicherheit deiner Zahlung haben, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren:

  • E-Mail: contact@ttcham.com

Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten und dir ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

4. Versand

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen in andere EU-Länder kann die Versandzeit variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50 Euro an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es dem Paket bei. Die Adresse für Rücksendungen findest du auf dem Formular.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Du erhältst die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.

5. Produkte

Welche Größen sind verfügbar?
Wir bieten eine breite Palette an Größen von S bis XXL. Für detaillierte Informationen zu den Größen kannst du unsere Größentabelle konsultieren.

Wie pflege ich meine Unterwäsche?
Für die Pflege deiner Unterwäsche empfehlen wir, die Pflegehinweise auf dem Etikett zu beachten. In der Regel sollten die Artikel bei 30 Grad in der Maschine gewaschen und nicht im Trockner getrocknet werden.

6. Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@ttcham.com oder über unseren Kontaktformular erreichen. Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag, 8:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Welche Materialien werden für die Unterwäsche verwendet?
Unsere Unterwäsche besteht aus hochwertigen Materialien wie Baumwolle, teilweise aus Polyester, die für Komfort und Langlebigkeit sorgen.

Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Nein, wir bieten keine Geschenkverpackungen an.

Habt ihr ein Treueprogramm?
Nein, wir haben kein Treueprogramm.